документация

Выгрузка товаров в csv для сайта

doc
Скачать

Архив паспортов

doc
Скачать

Бланк запроса о защите проекта

doc
Скачать

Декларация соответствия

doc
Скачать

Сертификат соответствия

doc
Скачать

Отсутствие опасных веществ

doc
Скачать

Акт рекламации

doc
Скачать

Правила отправки рекламации

1. Составить акт рекламации с описанием неисправности, указанием модели, количества и даты приобретения светильника, а также информацией для обратной отправки (направление, грузополучатель, контактные данные и ф.и.о. ответственного лица).
2. Выслать Акт рекламации на эл. Почту service@novo-vek.ru
3. В течении 1-2 рабочих дней Вам позвонит менеджер и уточнит дату отправки светильников. После уточнения удобного времени отправки менеджер присылает в обратном письме трек номер для отправки груза.
ВНИМАНИЕ!
Отправка в адрес Поставщика без подтверждения возможна только за счет отправителя
4. Светильник отправляется в адрес Поставщика только с Терминала транспортной компании ДПД (по согласованию Деловые линии) за счет Поставщика, с обязательным приложением сопровождающих документов (акт рекламации (2 экз.), копия УПД по которой приобретался светильник). Светильник ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть упакован в картонную упаковку обеспечивающую его сохранность при транспортировке. На коробку неисправного светильника необходимо нанести маркером информацию с названием вашей компании, пометкой «рекламация» и датой отправки.
5. После получения неисправного светильника, Поставщик принимает решение о возможности или не возможности проведения гарантийного ремонта.
6. В случае гарантийного ремонта, Поставщик проводит ремонт и отправляет отремонтированный светильник в адрес Покупателя за свой счет.
7. В случае не гарантийного ремонта, производитель выставляет счет на ремонт с учетом понесенных транспортных расходов Покупателю. Покупатель в 10-ти дневный срок должен проинформировать Поставщика в письменном виде о своем решении (см.п.9). Отремонтированный не гарантийный светильник
8. В случае отказа от не гарантийного ремонта, Покупатель в праве забрать светильник за свой счет, только после возмещения Поставщику транспортных расходов связанных с забором светильников от Покупателя.
9. Срок хранения не гарантийного оборудования без выбранного дальнейшего действия с ним – 10 рабочих дней. Далее оборудование утилизируется.
+7(812)98-51-348